토스뱅크는 2일 은행권 최초로 도입한 ‘안심보상제’를 통해 2025년 한 해 동안 2466명의 보이스피싱 등 피해 고객에게 총 19억200만원을 보상했다고 밝혔습니다.
이는 금융사고에 대한 은행의 책임을 강화하며 고객 보호를 위한 실질적인 보상 체계를 안착시키고 있는 사례로 평가됩니다. 2021년 11월 제도 도입 이후 누적 구제 인원은 8845명, 누적 보상액은 61억원에 달합니다.
안심보상제는 고객이 뜻하지 않은 금융사고를 당했을 때 입은 손실을 일정 한도 내에서 보상해 주는 제도입니다. 보이스피싱 피해 시 최대 5000만원, 중고거래 사기 피해 시 최대 50만원까지 1회에 한해 지원합니다. 토스뱅크는 은행권에서 유일하게 중고거래 사기까지 보상 범위에 포함해 고객 실생활과 밀접한 영역까지 안전망을 확대했습니다.
지난해 지급된 보상금 가운데 보이스피싱 등 금융사기 피해 회복에 10억4000만원, 중고거래 사기 피해 회복에 8억6000만원이 각각 지급됐습니다.
토스뱅크는 금융사고 발생 이후 고객이 필요한 절차를 보다 수월하게 진행할 수 있도록 은행 앱을 중심으로 신청부터 보상까지 이어지는 지원 시스템을 구축했습니다. 복잡한 절차로 인한 부담을 줄이고, 금융사고 책임분담제 이용에 대한 접근성을 높였다는 설명입니다.
이와 함께 고도화된 AI 기술을 활용해 사고를 사전에 차단하는 예방 체계도 강화하고 있습니다. ‘사기의심사이렌’은 경찰청과 더치트, 토스뱅크 자체 데이터를 통합해 탐지된 위험 계좌로 송금이 이뤄질 경우 실시간으로 경고를 제공합니다.
여기에 머신러닝 기반 ‘사기예측모델’을 더해 신고 이력이 없더라도 단시간 내 거래가 집중되는 등 의심 패턴을 AI가 탐지해 주의 알림을 발송합니다. 이는 신고 데이터가 충분히 축적되기 전 통장을 짧게 돌려쓰는 최신 사기 수법에 대응하기 위한 장치입니다.
토스뱅크는 기술을 통한 사고 가능성의 선제적 관리와 함께, 기술적 예방을 넘어서는 예외적 피해까지 안심보상제로 보완하며 고객 보호의 연속성을 확보하고 있습니다.
토스뱅크 관계자는 “안심보상제는 기술적 예방과 제도적 포용이 상호 보완하며 고객의 일상을 지켜주는 토스뱅크만의 보호 체계”라며 “기술로 금융사고 위험을 줄이면서 예측하기 어려운 피해까지 책임 있게 보완하는 사전 차단·사후 책임 체계를 고도화해 소비자 보호 범위를 지속적으로 확대하겠다”고 밝혔습니다.
다만 안심보상제는 토스뱅크 고객 보호 정책에 따라 운영되는 만큼, 송금 전 사기의심사이렌을 통해 사기 의심 계좌임을 안내받았음에도 송금을 진행한 경우나 대리 구매 의뢰, 불법 업체와의 거래 등 개인 간 중고거래 범위를 벗어난 특정 사기 유형은 보상 범위에서 제외될 수 있어 고객의 주의가 요구됩니다.
