태광그룹 미디어 계열사인 티알엔의 T커머스 채널 쇼핑엔티는 ‘AI상품평’ 서비스를 개시한다고 5일 밝혔습니다. AI가 수만 건의 상품 리뷰를 자동 분석해 최대 5개의 핵심 키워드를 추출하고 시각적으로 정리해 제공합니다. 긍정 키워드는 핑크색으로 표시했습니다.

리뷰 내용을 요약해 제공하는 ‘리뷰 간추려 보기’ 기능도 제공됩니다. 고객들은 이를 통해 제품의 강점과 약점을 쉽게 확인할 수 있고, 포토 리뷰 중심의 정보를 볼 수 있습니다. 방송 상품의 경우 쇼호스트 음성을 활용한 ‘한 줄 요약’ 서비스를 추가해 제품의 핵심 내용을 전달합니다.

쇼핑엔티가 지난해 7월 도입한 ‘AI쇼핑톡’ 서비스도 출시 6개월 만에 누적 이용 고객 100만명을 기록하는 등 긍정적인 반응을 얻고 있습니다. 이 서비스는 앱과 웹을 통해 고객과 채팅하며 상품 구매를 돕는 AI 기반 서비스입니다. AI쇼핑톡을 통한 상품 관련 문의는 일 평균 500건 이상 들어오고 있습니다.

또 쇼핑엔티는 핵심 키워드를 중심으로 방송 내용을 요약해 제공하는 ‘AI 방송요약’ 서비스를 통해 숏폼 콘텐츠에 익숙한 고객이나 시간이 부족한 소비자들에게 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.

조태홍 쇼핑엔티 마케팅실장은 "고객들이 원하는 정보를 보다 쉽고 빠르게 제공하기 위해 이번에 AI상품평 서비스를 도입했다"며 "앞으로도 고객들에게 보다 차별화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 디지털 혁신을 지속해 나갈 것"이라고 말했습니다.