KB국민은행(은행장 이환주)은 13일 디지털 금융혁신과 신뢰할 수 있는 인공지능(AI) 기술 활용을 위해 자체적인 ‘AI 거버넌스’를 마련했다고 밝혔습니다.

AI 거버넌스는 AI 서비스의 신뢰성과 투명성을 보장하고 윤리적·법적 책임을 다하기 위한 종합 관리체계를 뜻합니다. KB국민은행은 AI 사용이 확대되면서 발생할 수 있는 위험요소를 체계적으로 관리하기 위해 2022년부터 AI 거버넌스를 준비해 왔습니다.

이번에 수립한 AI 거버넌스는 ▲AI 윤리기준 및 조직문화 ▲위험평가 프레임워크 ▲생애주기별 위험관리정책 ▲금융소비자 보호방안 등 4가지 핵심 요소로 구성됐습니다.

먼저 AI 윤리기준은 안전하고 신뢰할 수 있는 AI 도입·운영을 위해 임직원이 반드시 지켜야 할 기본원칙입니다. 모든 직원은 정기적으로 AI 윤리교육을 받아야 하며, AI 개발자는 별도의 개발가이드교육을 통해 책임성과 윤리의식을 높이게 됩니다.

위험평가 프레임워크는 AI 서비스가 가진 잠재적인 위험을 사전에 식별하고 관리하는 체계로, AI 서비스를 허용불가, 고위험, 중위험, 저위험 등 4단계로 구분합니다. 위험도가 높은 AI 서비스는 보다 강화된 관리방안이 적용되며, 허용불가로 분류될 경우 도입 자체가 불가능합니다.

또한 생애주기별 위험관리정책을 통해 AI 서비스 기획부터 운영까지 모든 단계에서 데이터 신뢰성과 편향성을 점검하고, 모델의 성능과 공정성을 평가해 정기 모니터링과 개선을 이어갑니다.

이와 함께 금융소비자를 위한 보호장치도 포함됐습니다. AI 서비스를 고객에게 제공할 때는 활용 사실 고지와 설명의무, 거부권리 보장, 피해구제 절차 마련 등을 통해 소비자 권리를 최대한 보장합니다.

KB국민은행은 AI 거버넌스 운영을 총괄하는 최고 의사결정기구로 ‘AI윤리위원회’를 신설했습니다. AI윤리위원회는 고위험 서비스 승인과 윤리기준·위험관리 정책수립 등 AI 활용 전략을 논의하고 의사결정을 담당합니다.

KB국민은행 관계자는 “AI 거버넌스는 신뢰할 수 있는 AI 활용과 금융소비자 보호를 위한 기반”이라며 “금융권을 대표하는 AI 활용 모범사례를 만들어 가겠다”고 강조했습니다.